Garantia

Trocas, Devoluções e Garantias
Na MSAM, buscamos oferecer um atendimento transparente, seguro e alinhado às condições aplicáveis a cada compra.
Antes de solicitar uma troca, devolução ou garantia, consulte as orientações abaixo.

Como solicitar um atendimento
Entre em contato com a equipe de e-commerce da MSAM por um dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 2085-4990;
• Telefone: (11) 2085-4990;
• E-mail: loja@msam.com.br.

Ao entrar em contato, informe:

• número do pedido;
• nome ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• código do produto;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, da embalagem e da DANFE;
• fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará o retorno inicial em até 24 horas e orientará os próximos passos.
O prazo para conclusão do atendimento poderá variar de acordo com o tipo de solicitação e com a necessidade de análise técnica, fiscal, comercial ou do fabricante.
Não envie nenhum produto para a MSAM sem autorização e orientação prévia da nossa equipe.
Para pedidos realizados pelo Mercado Livre, a solicitação deverá ser iniciada pelo próprio pedido dentro da plataforma.

Arrependimento de compra online
A solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem uso;
• sem instalação;
• sem teste prático;
• com a embalagem preservada;
• com etiquetas, códigos, lacres e acessórios;
• acompanhado da DANFE.

A abertura da embalagem apenas para conferência visual não impede a devolução, desde que o produto e a embalagem permaneçam preservados.

Troca por erro de compra
Quando o cliente compra uma peça, aplicação, código ou referência incorreta, a solicitação poderá ser analisada pela MSAM.
Essa troca deverá ser solicitada em até 7 dias após o recebimento da compra. A troca não é automática e dependerá de aprovação comercial, técnica e fiscal.
O produto deverá estar sem uso, sem instalação, sem marcas de montagem, com a embalagem original, etiquetas, identificação, acessórios e DANFE, mantendo condições de revenda como produto novo.
Produtos instalados, testados ou sem condições de revenda serão recusados.

Produto diferente do pedido
Caso a MSAM envie um produto diferente do pedido ou divergente da DANFE, entre em contato assim que identificar o problema.
Após a confirmação da divergência, a MSAM orientará a devolução e realizará a correção sem custo adicional ao cliente.

Avaria no transporte
Confira a embalagem e o produto no momento da entrega.
Recuse o recebimento caso identifique:

• embalagem violada;
• caixa muito amassada ou rasgada;
• produto aparentemente danificado;
• quantidade de volumes divergente;
• sinais de violação.

Caso a avaria seja identificada somente após o recebimento, entre em contato com a MSAM em até 48 horas e envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte, da DANFE e do produto.
Esse prazo é utilizado para que a MSAM possa realizar a apuração junto à transportadora.

Defeito ou garantia
Para defeitos de fabricação, deve ser aberta uma solicitação de Garantia com a apresentação do respectivo NF-e. Como o prazo de garantia varia de acordo com o fabricante, entre em contato com o nosso setor de Garantia pelo telefone (11) 2085-4990 ou pelo e-mail garantia@msam.com.br.

A garantia poderá ser recusada quando a análise identificar:

• instalação incorreta;
• aplicação inadequada;
• mau uso;
• adaptações;
• cortes ou soldas;
• ligação elétrica incorreta;
• contaminação;
• armazenamento inadequado;
• intervenção de terceiros.

O produto será encaminhado ao fabricante para análise técnica da alegação de defeito. Após a avaliação, o fabricante emitirá um laudo técnico informando se a garantia foi considerada procedente ou improcedente. Com base nesse laudo, a MSAM dará retorno ao cliente e adotará as providências cabíveis.

Antes de instalar o produto
Confira cuidadosamente:

• código e referência;
• aplicação;
• dimensões;
• lado de instalação;
• conectores;
• características do produto;
• compatibilidade com o veículo ou equipamento.

Produtos instalados ou testados não poderão ser devolvidos por arrependimento ou erro de compra.
Caso o produto apresente um possível defeito após a instalação, entre em contato para abertura de um processo de garantia.

A devolução poderá ser recusada quando houver

• instalação, mesmo que apenas para teste;
• marcas de ferramenta, aperto, encaixe ou montagem;
• presença de graxa, óleo, combustível, fluido, poeira ou desgaste;
• peça elétrica, sensor, módulo ou chicote conectado, ligado, cortado ou alterado;
• ausência da DANFE ou da documentação necessária;
• ausência de acessórios ou componentes enviados originalmente;
• embalagem original destruída ou sem identificação;
• danos provocados por mau uso, instalação incorreta ou aplicação inadequada.

Perguntas frequentes

Comprei no site e desisti. Posso devolver?
Quando aplicável, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem instalação e dentro das demais condições apresentadas nesta página.

Abri a embalagem para conferir. Perdi o direito de devolver?
Não necessariamente. A abertura para conferência visual é permitida, desde que o produto e a embalagem estejam preservados.

Instalei a peça e ela não serviu. Posso devolver?
A instalação caracteriza uso do produto e impede a devolução por arrependimento ou a troca comercial por erro de compra.

Instalei a peça e ela apresentou defeito. Posso acionar a garantia?
Sim. Entre em contato com a MSAM para abertura do atendimento e análise do produto.

Comprei a referência errada. A MSAM é obrigada a trocar?
A troca por erro de compra será analisada pela MSAM e dependerá das condições do produto, da embalagem, da documentação e da possibilidade de revenda.

Minha embalagem chegou rasgada. O que devo fazer?
Caso perceba o problema no momento da entrega, recuse o recebimento. Se identificar a avaria posteriormente, entre em contato com a MSAM em até 48 horas e envie as fotos solicitadas.